Predugovorne informacije
Ponuđena kombinacija usluga putovanja jest paket-aranžman u smislu Zakona o
pružanju usluga u turizmu.
Putnik stoga ima sva prava koja proizlaze iz odredbi Zakona o pružanju usluga u
turizmu koje se odnose na paket-aranžmane. Turistička agencija Story travel d.o.o. u
cijelosti je odgovorna za pravilno izvršenje paket-aranžmana kao cjeline. Turistička
agencija Story travel d.o.o. ima zakonom propisanu osiguranu jamčevinu za naknadu
putnikovih plaćanja i osiguravanje repatrijacije putnika u slučaju da postane
nesolventna.
Najvažnija prava iz Zakona o pružanju usluga u turizmu:
– Putnici će dobiti sve bitne informacije o paket-aranžmanu prije sklapanja ugovora o
putovanju u paket aranžmanu.
– Uvijek postoji barem jedan trgovac koji je odgovoran za pravilno izvršenje svih
usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom.
– Putnici dobivaju telefonski broj za hitne slučajeve ili podatke o kontaktnoj točki
putem koje mogu stupiti u kontakt s organizatorom ili turističkom agencijom.
– Putnici mogu prenijeti paket-aranžman na drugu osobu uz obavijest o tome u
razumnom roku i moguće plaćanje dodatnih troškova.
– Cijena paket-aranžmana može se povećati samo ako se povećaju specifični
troškovi (primjerice, cijena goriva) i ako je to izričito predviđeno u ugovoru, a u
svakom slučaju najkasnije 20 dana prije početka paket-aranžmana. Ako povećanje
cijene premašuje 8 % cijene paket-aranžmana, putnik može raskinuti ugovor. Ako
organizator pridrži pravo na povećanje cijene, putnik ima pravo na sniženje cijene
ako dođe do sniženja relevantnih troškova.
– Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora i
dobiti puni povrat svih plaćanja ako se znatno izmijeni bilo koji od bitnih elemenata
paket-aranžmana osim cijene. Ako prije početka paket-aranžmana trgovac
odgovoran za paket-aranžman otkaže paket-aranžman, putnici imaju pravo na povrat
i, prema potrebi, odštetu.
– Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora
prije početka paket-aranžmana u slučaju izvanrednih okolnosti, primjerice ako na
odredištu postoje ozbiljni sigurnosni problemi koji bi mogli utjecati na paket-
aranžman.
– Osim toga, putnici u svakom trenutku prije početka paket-aranžmana mogu
raskinuti ugovor uz plaćanje primjerene naknade za raskid ugovora koja se može
opravdati.
– Ako nakon početka paket-aranžmana značajne elemente paket-aranžmana nije
moguće pružiti kako je dogovoreno, morat će biti ponuđeni alternativni aranžmani
bez dodatnih troškova. Ako usluge nisu pružene u skladu s ugovorom i to znatno
utječe na izvršenje paket-aranžmana, a organizator ne ispravi nesukladnost, putnici
mogu raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu bez plaćanja naknade za
raskid.
– Putnici imaju pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete ako usluge putovanja ne
budu izvršene ili ako budu izvršene na nepravilan način.
– Ako se putnik nađe u poteškoćama, organizator mu mora pružiti pomoć.
– Ako organizator postane nesolventan, osigurava se povrat plaćanja. Ako
organizator postane nesolventan nakon početka paket-aranžmana i ako je prijevoz
uključen u paket-aranžman, osigurana je repatrijacija putnika. Story travel d.o.o. ima
ugovorenu policu osiguranja u svrhu jamčevine za slučaj nesolventnosti Agencije,
pod brojem: 298706000186, kod osiguravajućeg društva: CROATIA OSIGURANJE
d.d, Vatroslava Jagića 33, 10 000 Zagreb, OIB: 26187994862 (informacije i prijava
šteta) ili prema potrebi, s nadležnim tijelom vlasti, podaci za kontakt: Ministarstvo
turizma i sporta Republike Hrvatske, Prisavlje 14, 10000 Zagreb, adresa elektroničke
pošte: pisarnica@mints.hr; pravni@mints.hr, broj telefona: +385 1 6169 111; +385
1 6169 243, ako su usluge uskraćene zbog nesolventnosti organizatora.
Na slijedećim internetskim stranicama možete pronaći:
Direktivu (EU) 2015/2302
EUR-Lex - Official Journal of the European Union
Zakon o pružanju usluga u turizmu
Zakon o pružanju usluga u turizmu - Zakon.hr