Česta pitanja i odgovori

 

BITNE NAPOMENE:

Žalbe za raspored sjedenja u autobusu prihvaćamo od putnika koji su platili rezervaciju.

Putnik je dužan informirati se o vremenskim uvjetima. Agencija nije odgovorna za vremenske uvjete. Putovanje se ne otkazuje u slučaju kiše ili lošeg vremena.

Završno pismo s vremenom i mjestom polaska šaljemo najkasnije 2 dana prije polaska na putovanje. Ljubazno Vas molimo da ne zovete agenciju prije nego što Vam pošaljemo završno pismo.

 

  • Na koji način mogu rezervirati izlet / putovanje?

    • Rezervaciju je moguće napraviti pozivom na broj 091 578 4419 ili pismenim putem na info@najjeftinijaputovanja-hr.com. Rezervacija vrijedi 48 sati, nakon isteka rezervacije biti ćete obavješteni. Rezervacija se potvrđuje uplatom putem naše web stranice. 


  • Na koji način odabirem sjedalo u autobusu?

    • Sjedala u autobusu dodjeljuju se automatski slijedom uplata. U slučaju dodatnih želja obratite nam se pismenim putem ili pozivom na broj. Posebna napomena: osobe sa invaliditetom i trudnice imaju prednost prednjih sjedala.


  • Na koji način mogu otkazati svoju rezervaciju?

    • Rezervaciju je moguće otkazati pozivom na broj 091 578 4419 ili pisanim putem na info@najjeftinijaputovanja-hr.com .


  • Što je poklon bon?
    •

    Poklon bon možete pokloniti svojim prijateljima, članovima obitelji, dečku / curi. Razveselite ih sa izletom po želji! Vrijednost poklon bona može biti u iznosu od 100 kuna, 200 kuna i 400 kuna te vrijedi 6 mjeseci od dana kupovine. Osoba koja ima poklon bon može odabrati bilo koji izlet i datum izleta iz naše ponude. Nakon odabira izleta, dodaje ga u košaricu te prati završne korake, naposljetku u kućicu poklon bon upisuje svoj kod te e-poštom dobije obavijest o uspješnoj rezervaciji.

  • Na koji način mogu platiti putnički aranžman?
    •

    Jednodnevni izleti plaćaju se jednokratno uplatom na IBAN putničke agencije ili kartičnim plaćanje putem sustava CORVUS Pay. Višednevna putovanja moguće je platiti obročno i do 12 rata. Odabirom plaćanja na bankovni račun, na e- poštu dobiti će sve podatke o uplati. Uplatu je potrebno izvršiti unutar 24 h, nakon toga ista više ne vrijedi.

  • Kako mogu otkazati jednodnevni izlet?

    • Ukoliko putnik želi otkazati jednodnevni izlet to mora to učiniti pismeno. Datum prijema pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova prema ljestvici koja slijedi:

    • za otkaz do 8 dana prije polaska vraćamo 100% cijene aranžmana,
    • za otkaz od 7 do 5 dana prije polaska na jednodnevni izlet vraćamo 70% cijene aranžmana, 
    • za otkaz od 4 do 3 dana prije polaska na jednodnevni izlet vraćamo 50% cijene aranžmana,
    • za otkaz od 2 do 0 dana prije polaska na jednodnevni izlet, odnosno za “no- show”, ili za prekid putovanja koji je nastao od strane putnika, organizator će naplatiti 100% cijene aranžmana.
  • Kako mogu otkazati višednevno putovanje u trajanju od 3 dana i više?
    •

    Ukoliko putnik želi otkazati putnički višednevni aranžman mora to učiniti pismeno. Datum prijema pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova prema ljestvici koja slijedi:

    • za otkaz do 30 dana prije polaska ASTONPRO naplaćuje 10% cijene aranžmana, a najmanje 100,00 kn
    • za otkaz od 29 – 22 dana prije polaska 25% cijene aranžmana
    • za otkaz od 21 – 15 dana prije polaska 40% cijene aranžmana
    • za otkaz od 14 – 8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana
    • za otkaz od 7 do 0 dana prije polaska na put, odnosno za “no- show”, ili za prekid putovanja koji je nastao od strane putnika, organizator će naplatiti 100% cijene aranžmana.
  • Što ako organizator / putnička agencija otkaže izlet?
    •

    Ukoliko putnička agencija otkaže izlet zbog izvanrednih okolnosti, premalog broja zainteresiranih i sl. putniku se vraća 100% iznos uplaćenog iznosa.

  • Na koji način mogu podnijeti reklamaciju?
    •

    Naglašavamo da je u interesu Putnika da svoj prigovor svakako podnese prilikom pružanja usluga, na licu mjesta, pratitelju putovanja koji će nastojati pružiti ugovorenu uslugu, odnosno ispraviti greške. U slučaju da nema Pratitelja putovanja, Putnik je dužan prigovor podnijeti Pružatelju usluge. Ukoliko Putnik ne podnese prigovor na gore navedeni način, a konzumira uslugu, odriče se bilo kakvog prava na odštetu. Putnik je dužan surađivati s turističkim pratiteljem putovanja ili izvršiteljem usluga u dobroj namjeri kako bi se u što kraćem roku otklonili uzroci prigovora. Ako Putnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora, a koje u potpunosti odgovara plaćenoj usluzi, Organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti je na istu dužan odgovoriti. Ukoliko niti poslije prigovora i pružene zamjenske usluge ne bude poboljšanja, Putnik je dužan zatražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena na način kako je ugovoreno te tu istu potvrdu treba priložiti pisanoj reklamaciji koju je dužan uložiti najkasnije u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko putnik uloži pisanu reklamaciju poslije tog roka,takva se reklamacija ne uzima u obzir.

  • Što ako sam zaspao ili kasnio na vrijeme polaska?
    •

    Putnici su pravovremeno obaviješteni o danu, mjestu i vremenu polaska. Molimo putnike da na dan polasku budu 10 minuta prije na mjestu okupljanja kako bi program izleta / putovanja bio po planu. Reklamacije o kasnom dolasku na mjesto polaska ne priznajemo.

  • Što ako sam izgubio / zaboravio u autobusu nakon završetka putovanja?
    •

    Pronađene stvari skladištimo na posebnom mjestu te ukoliko putnik izgubi predmet prilikom putovanja molimo da nas obavijesti kako bi mogli pomoći.